Tutte le spedizioni effettuate da XSStore.it sono eseguite tramite Corriere Espresso e coperte da assicurazione contro furto o danneggiamento.

Ho ricevuto un prodotto ma non è quello ordinato…

Scrivi al nostro Servizio Clienti info@xsstore.it entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto indicando nome, cognome, ragione sociale, numero d'ordine XSStore.it, codice del prodotto (Part Number o P/N), numero di Serie (Serial Number o S/N), nome prodotto e breve descrizione del motivo per cui chiedete la sostituzione. La sostituzione dei prodotti avverrà indicativamente in 10 giorni lavorativi, salvo disponibilità.

Ho ricevuto un pacco (o più pacchi) ammaccato...

Al momento della ricezione del pacco, accettate la merce apponendo sui documenti di trasporto la firma con riserva (specificando il motivo -Es. Con riserva per collo ammaccato sul lato destro...); potrete controllare con cura i prodotti contenuti e testarli.
Se eventualmente riscontraste un problema di funzionamento vi consigliamo di segnalare entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto l'accaduto, scrivendo al nostro Servizio Clienti info@XSStore.it e indicando nome, cognome, ragione sociale e numero d'ordine XSStore.it, nome del corriere che ha consegnato la merce ed eventualmente il nome dell'autista, ed inviando una segnalazione di lamentela alla filiale del corriere di zona.

Ho ricevuto un pacco (o più pacchi) danneggiato / distrutto / aperto / manca il prodotto…

Vi consigliamo di rifiutare la consegna e di segnalare entro 3 giorni lavorativi l'accaduto contattando il nostro Servizio Clienti info@XSStore.it indicando nome, cognome, ragione sociale, numero d'ordine XSStore.it, nome del corriere che ha consegnato la merce ed eventualmente il nome dell'autista.

All'apertura del pacco mi sono accorto che mancano alcuni degli articoli che dovevano essere inclusi nella confezione…

Scrivi al nostro Servizio Clienti support@XSStore.it entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, indicando nome, cognome, ragione sociale, numero d'ordine XSStore.it, nome prodotto, codice prodotto (Part Number o P/N), numero di serie (Serial Number o S/N) e breve descrizione del/dei prodotto/i mancante/i; XSStore.it provvederà a reintegrare la parte mancante, inviandola a domicilio con corriere indicativamente in 10 - 15 giorni lavorativi. Sarà nostra premura informarti tempestivamente qual'ora i tempi di consegna dovessero subire dei ritardi.

Potete cambiare il prodotto che erroneamente ho sbagliato ad ordinare?

Contatta il nostro Servizio support@XSStore.it entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto indicando nome, cognome, ragione sociale, numero d'ordine XSStore.it, codice prodotto (Part Number o P/N), numero di serie (Serial Number o S/N), nome prodotto e breve descrizione del motivo per cui chiedete il cambio.
XSStore.it inoltrerà la richiesta di cambio prodotto al magazzino presso cui i prodotti sono stati ordinati. Ti ricordiamo che il cambio dei prodotti non è garantito ed è ad insindacabile discrezione di XSStore.it.
In caso di risposta favorevole da parte del magazzino, XSStore.it Ti comunicherà la procedura da seguire per effettuare il reso e concorderà con Te il metodo per il cambio del prodotto, fermo restando che tutte le spese per effettuare tale operazione sono a carico Tuo.
Il cambio dei prodotti avviene indicativamente in 10 giorni lavorativi, salvo disponibilità prodotti, ed è a discrezione di XSStore.it, che si riserva la facoltà di valutare ogni singola richiesta cercando, nel limite del possibile, di venire incontro alle tue esigenze.